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市場與服務

MARKET & SERVICE

以服務客戶為中心,以提高產品質量為目的

售后服務

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一、基本介紹
  三包指:公司提供免費的技術支持;產品出現質量問題,公司提供正確的售后服務(根據實際情況包修、包換、包退);
  本制度為規范售后“三包”服務管理過程而制定,適用于本公司的“三包”服務處理過程中的一切事宜。
二、服務規程
  1、產品售出之前,我公司提供免費的技術支持、指導。專人跟進技術溝通。
  2、包修管理:在產品到客戶指定地點后,產品出現客觀因素造成的需要維修的,由我公司的售后服務部進行判定,我公司會根據客戶的要求第一時間進行處理維修。
  3、包換管理:在產品到客戶指定地點后,產品出現質量、客觀因素造成的破損,無法修補的,由我公司根據客戶的要求,進行退換。
  4、包退管理:在產品到客戶指定地點后,產品出現質量問題、無法達到客戶要求的,又售后小組進行處理,根據客戶要求進行退貨。
三、總要求
  1每批退貨表箱應在事先得到我方確認的情況下才能接受。
  2所有退貨表箱要掛牌標識或在退貨單上標注,以標明故障類別或退貨原因,便于我方接受時的鑒別、處理。
  3由我方派出人員現場判別、確認的,我方服務人員也必須立即給予標識。
  4“退貨表箱接受單”按聯注分發,其中一聯交財務處,其退貨損失費用計入經營成本;三包性退貨(質量缺陷、運輸損壞、使用不當故障等)對于特殊表箱等交由對應車間返回處理,經清理、修整、試驗、補漆、檢查無礙后重新辦理入庫手續入庫;不合格表箱交回三包組拆解,合格零部件回用,不合格零部件報廢入庫后原則上由銷售處安排發回原退貨單位。
  5售后服務人員根據服務需求對需領用電機零部件及維修材料填寫領料單(三聯),經技術部審核批準,到對應倉庫或部門領取。
  6領料單填寫項目應完全、準確,用途欄應注明服務單位名稱或“三包表箱復修更換用”,將核算聯轉交財務核算組。
  7領料人在領料時應認真核對所領物品品名、材料、規格,核對無誤后方可領取。
  8對所領物品應做好必要的防護,妥善保管。
  9服務人員到用戶處更換好所領物品后,用戶應填寫售后服務單,將更換零部件情況記錄在內,并由用戶簽字確認。
  10三包組復修更換的零部件也應及時做好臺帳登記。
  11領用零部件原則上以舊換新,三包組對換下的舊零部件要列出清單,除質量分析用外,其余交由公司按廢品統一處理。
  12須領用的零部件(含材料)不得多領、預存,特殊情況下的多領必須經副總批準。
  13三包組拆下的可回用零部件應按規格碼放整齊,夠上一定數量后填寫零部件清單通知質檢處派員檢查,合格的辦理入庫手續,不合格的報廢。
  14除有償服務的零部件外,由我方人員現場進行三包更換的舊零部件必須帶回。
四、售后服務流程
售后服務
 
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